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社会承诺服务
作者： 发布日期：2013年08月01日 点击率：
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| 类别 | 项目 | 目标 | |||
| 稳定供气 | 燃气质量 | 提供符合国家质量标准的天然气、居民灶前压力在1.5-3KPa | |||
| 保证连续供气 | 超过99.99% | ||||
| 燃气暂停供应 | 计划检修提前48小时通知客户（紧急事故除外） | ||||
| 恢复燃气供应 | 12小时内（紧急事故除外） | ||||
| 安全保障 | 入户安全检查 | 每 1年提供 1次服务 | |||
| 紧急抢险电话 | 24小时专人值守（2099777） | ||||
| 紧急抢险服务 | 接到报警 30分钟内到达现场 | ||||
| 管道燃气预约服务 | 售气服务 | 全年365天售气服务 | |||
| 预约安装服务 | 7个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件） | ||||
| 预约维修服务 | 1 个工作日内提供上门维修服务 | ||||
| 预约安检服务 | 1个工作日内提供上门安检服务 | ||||
| 百尊燃气具售后服务 | 百尊安装服务 | 24小时内提供上门安装服务（具备安装条件） | |||
| 百尊维修服务 | 24小时内提供上门维修服务 | ||||
| 质量保证 | 三年免费保修（非人为因素质量问题），在规定国家判废年限内提供传售后维修。 | ||||
| 百尊安检服务 | 每 1年提供1 次服务 | ||||
| 百尊安装维修回访 | 100％电话回访 | ||||
| 服务电话 | 客户服务电话 | 响铃3声内接听 | |||
| 服务质量 | 服务态度 | 亲切、真诚 | |||
| 专业能力 | 专业、高效 | ||||
| 客户意见 | 处理客户意见 | 接到客户投诉2个工作日答复客户意见处理情况 | |||
