工作制度

作者：   发布日期：2014年03月26 日  点击率：

吉县府字〔2013〕31号

吉安县投诉中心机关效能建设工作制度



   为确保政令通畅，维护工作纪律、改进机关作风，提高工作效率，树立机关效能投诉中心的良好社会形象，更好地为全县经济建设和社会发展服务，根据县委、县政府《关于加强机关效能建设的决定》，制订本制度。

一、岗位责任制

（一）本中心主要办理违反效能建设有关规定，且牵涉面广，案情相对复杂的投诉件；上级机关转办件；县领导交办件；涉及到科级干部的投诉件；以企业主、个体工商户为主的投诉件。

（二）坚持有诉必应、有理必果、信访必复的办理要求，使群众反映的问题事事有回音，件件有落实。

（三）坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。

二、首问责任制

（一）首问责任人

服务对象来投诉或询问、联系工作，中心第一位被问到者就是首问责任人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者系首问责任人。

（二）首问责任人必须履行以下责任

1、属于首问责任人员业务范围的，要按规定积极办理，不属于自己业务范围的，要引荐到有关业务人员办理。

2、对于前来投诉以及对中心工作提出意见或建议的，工作人员每天都有义务接待，并如实记录反映的问题和反映人的要求，然后根据职责划分交接到有关人员处理。

3、对于前来咨询了解情况的，要耐心讲解、说明，直到询问人员明白为止。

4、对于来反映情况和提出要求，但不属于中心受理范围的，要热情予以说明，并建议其到有处理权的机关处理。

三、限时办结制

受理群众投诉后，24小时内开展调查核实工作，10天内作出处理意见，情况比较复杂，10天内无法办结的，最迟在20个工作日内办结，法律法规有时限规定要求的，从其规定。

四、服务承诺制

及时受理、限时办结、依法查处、结果反馈、坚持原则、保守秘密、秉公办事、廉洁高效。

五、政务公开制度

1、对中心工作人员姓名、职务、岗位及中心主要职责，工作制度，投诉办理流程进行上墙公示。

2、实行工作人员挂牌上岗。

3、对工作人员实行去向公示。

4、其他重要事项。

六、考勤制度

1、按时上下班，不迟到早退。

2、工作时，确因特殊原因要离开工作岗位的，应请假，经批准后方可离开。

3、上班时间不得大声吵闹、喧哗，不搞娱乐活动。

七、失职追究制度

1、将投诉材料擅自转给被投诉单位及有关人员的。

2、泄露投诉人真实姓名及投诉内容等情况的。

3、有违反本制度规定和其他效能建设有关规定，一经领导发现和群众举报后查实的。

4、不按工作制度办事或不履行工作职责，造成不良后果。

八、效能考评制

考评内容及办法执行市纪委、市投诉中心下发的考评方案。